滨州日报/滨州网讯 为贯彻落实“我为群众办实事”攻坚月活动，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。11月4日下午，沾化区住建局组织召开“12345”政务服务热线工作推进会议，分析当前热线工作面临的形势，存在问题，并就做好今后的热线工作进一步安排部署。

“12345”政务服务热线是联系群众、关注民生、倾听民意，畅通与群众沟通的快捷渠道，也是解决群众诉求、转变工作作风、改善公共服务的重要举措。会议强调，要提高站位，高度重视。充分认识做好热线工作的重要意义，发挥热线“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的作用；要加强业务学习，加大工作力度。要在具体处置办理工单的过程中，规范处置流程，提升工作效能，持续加大工作力度，确保承办所有工单及时满意回复；要积极主动作为，提高办结效率。宁可往前一步形成交叉、绝不后退半步出现空档，要做到第一时间认领工单、第一时间联系群众、第一时间反馈结果，尤其是群众反复投诉的问题，要主动对接回访，明确症结，采取果断措施处理问题。

同时，要强化责任，积极沟通。对一些权责、界限、法规暂不明晰的问题，要及时与相关部门沟通，在沟通中发现思路，在协调中解决问题，严谨推诿扯皮等情况发生；加强督导调度，提高工作效能。对工单接收以及处理情况实行“周”通报制度，坚持问题导向，及时解决工单办理过程中遇到的困难，确保办结率达到100%，真正做到疑难工单以及不满意工单“清零”。